Notre environnement

Fournisseurs

Conception et conseils
En tant qu'organisation de vente et de service de Sharp, nous nous procurons les produits que nous vendons auprès de nos filiales. Celles-ci imposent à leurs fournisseurs des normes élevées en matière de droits du travail, de santé et de sécurité, d'environnement et d'éthique. Elles appliquent un code de conduite qui, comme notre charte interne de responsabilité sociétale de l'entreprise, est basé sur le Pacte mondial des Nations unies, les principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales, la Déclaration universelle des droits de l'homme et les,principes et droits fondamentaux au travail de l'OIT.

Nos fournisseurs directs, les usines Sharp ainsi que les centres de distribution, ont transposé ces lignes directrices, entre autres, dans les concepts de "produits verts" et d'"usines vertes", en se concentrant sur des questions telles que la conception respectueuse de l'environnement, la neutralité climatique et la prévention des déchets. Par ailleurs, l'éthique est un thème standard de la structure de reportage et la sécurité, la santé et les droits du travail y sont abordés. Ainsi, au niveau européen, il existe un comité d'entreprise commun. En outre, nos organisations sœurs sont titulaires de divers certificats, notamment ISO 9001 (pour la qualité), ISO 7779 et ISO 9296 (pour le bruit) et ISO 14001 (pour l'environnement).

D'autre part, notre politique consiste à nous approvisionner le plus possible auprès de fournisseurs locaux pour l'entretien et les produits commerciaux complémentaires, tels que les systèmes de fixation muraux pour écrans et les chariots permettant de transporter facilement des écrans ou des imprimantes. Depuis de nombreuses années, nous faisons également appel aux services de transporteurs spécialisés, Eijgenhuijsen Precision Transport et SLS Transport. Leur qualité fait l'objet d'un contrôle régulier dans le cadre de notre système d'approvisionnement. Par ailleurs, nous voulons nous concerter avec ces fournisseurs en 2023 pour déterminer quels indicateurs de performance clés peuvent être encore mieux gérés, ce qui nous permettra également d'attirer l'attention sur un code de conduite local - simplifié - pour les fournisseurs les plus importants.

Code de Conduite Fournisseurs

Sécurité des données et faible consommation d'énergie pour les utilisateurs

À part leur évaluation sur le plan de la santé et de la sécurité des utilisateurs, tous nos produits sont évalués lors de la conception en termes de sécurité des données et de faible consommation d'énergie. En ce qui concerne la sécurité des données, nous sommes certifiés ISO 27001. Notre système de qualité comporte des procédures à cet effet et nos employés sont formés à cet égard. Même lorsque les imprimantes sont reconditionnées par nos soins, tout est vérifié, nous nous assurons ainsi que toutes les données du client précédent ont été soigneusement supprimées.

Il en est également tenu compte lors de la préparation des produits en vue de leur utilisation sur le site client. Cette préparation est effectuée par des ingénieurs spécialisés, qui fournissent notamment des instructions sur l'utilisation efficace du produit en termes de consommation énergétique. Les nouvelles gammes d'imprimantes et de photocopieuses, dont Phoenix et Griffin, accordent également une attention particulière à la sécurité des données et offrent une option supplémentaire en matière d'économie d'énergie.

Les produits sont conformes aux directives CE. Cela signifie notamment que les valeurs des imprimantes sont mesurées conformément à la norme ISO 7779:2010 (bruit) et rapportées selon la méthode spécifiée dans la norme ISO 9296:2017 (bruit). Toutes les imprimantes sont également dotées d'un certificat environnemental : Ange bleu.

En tant qu'organisation, Sharp Electronics Benelux est certifiée ISO 14001 (environnement) et ISO 9001 (qualité), ainsi que ISO 27001 pour la sécurité de l'information. Nos ingénieurs sont certifiés VCA (pratiques de travail sûres).

Satisfaction client

Nous mesurons chaque année la satisfaction de nos clients à l'égard du service que nous fournissons, par le biais du NPS. En 2022, nous avons obtenu un score de 8,6. En 2021, nous avions obtenu un score moyen de 8,2, en 2020 un score moyen de 8,1 et en 2019 un score de 7,9. Nous avons ainsi atteint notre objectif pour 2022. Pour 2023, outre le Net Promoter Score, nous allons mener des recherches sur la base d'entretiens avec nos partenaires.

Par ailleurs, nous constatons que de nombreux clients s'intéressent à la responsabilité sociétale des entreprises, en ce compris les thèmes 'climat' et 'circularité'. Nous en tenons compte dans les discussions avec ces clients et dans les appels d'offres.

Parrainage

Renforcer l'égalité entre les enfants
L'un de nos objectifs au cours de la période écoulée était "Dans la mesure du possible, accroître l'égalité pour les groupes sociaux défavorisés". Nous avons un partenariat avec jINC Utrecht depuis 2016. jINC se bat pour une société où les origines des enfants ne déterminent pas leur avenir. Pour y parvenir, l'organisme aide les enfants âgés de 8 à 16 ans issus de quartiers défavorisés sur le plan socio-économique à prendre un bon départ sur le marché du travail par l'intermédiaire de divers projets. Chaque année, Sharp participe à différents projets de jINC.

L'un de ces projets est le Stage Éclair. Quatre fois par an, un groupe d'environ huit enfants (de l'école d'enseignement professionnel préparatoire ou de l'école secondaire inférieure du quartier) visite notre entreprise pendant une demi-journée pour découvrir les différentes professions qui existent au sein de Sharp. Nous pensons qu'il est utile de leur montrer ce que nous faisons et à quel point nous sommes multiculturels, afin de leur donner une image différente de celle qu'ils voient habituellement dans leur quartier. Après avoir été interrompue en 2020 et 2021 à cause de la pandémie de Covid-19, l'opération a heureusement été relancée en 2022. À compter de 2023, nous allons participer de nouveau aux projets Formation à la Sollicitation et Couching de Carrière, dans le cadre desquels nous utilisons un certain nombre d'étapes de coaching pour guider un élève dans son choix d'une formation de perfectionnement. Cette contribution étant en cours depuis plusieurs années, nous ne l'inclurons plus comme objectif pour la période à venir. Toutefois, nous continuerons à apporter cette contribution.

Attention portée à la nature et au climat

Un autre objectif sur lequel nous allons nous concentrer au cours de la période 2023-2025 est notre contribution en faveur de la réduction du réchauffement climatique. Pour ce faire, nos filiales fabriquent des produits responsables et les améliorent sur une base continue, tandis que Sharp Electronics Benelux s'efforce de rendre ses activités commerciales de plus en plus durables. Pour montrer, avec nos employés, que vous pouvez aussi contribuer directement à la protection de la nature et du climat par d'autres moyens, nous avons conclu en 2020 un accord de coopération avec Stg Landschap Erfgoed Utrecht. D'une part, nous soutenons cette fondation par une contribution financière annuelle, et d'autre part, nous nous engageons concrètement dans le cadre d'une journée de travail commune en plein air. En 2022, nous avons participé à l'assemblage de nichoirs pour oiseaux et insectes, qui sont suspendus un peu partout dans les zones avant le printemps.

Nous estimons qu'il est important d'œuvrer pour la nature afin de contribuer à la réduction du réchauffement climatique. Simultanément, nous souhaitons nous engager activement auprès de nos employés pour les inspirer.

Fondation Landschap Erfgoed Utrecht

L'organisation
Landschap Erfgoed Utrecht est une organisation qui travaille avec des bénévoles, des partenaires et des entreprises pour préserver et gérer la nature et le patrimoine de la province. L'un des services assurés par la Fondation à ses partenaires et à toute personne souhaitant faire une promenade intéressante et profiter des environs, est la mise à disposition de chemins des sabots.

Chemins des sabots
Willemijn van Hees, chef de projet pour ces chemins des sabots, explique qu'il s'agit de « chemins historico-culturels à caractère agricole ». Il s'agit souvent d'anciennes églises et de sentiers de chasse au gibier qui, avec le renouvellement des infrastructures aux Pays-Bas, sont moins utilisés ou ne le sont plus du tout. D'ailleurs, le nom néerlandais "klompenpaden ou chemins des sabots" a été inventé sur la base de leur histoire : le premier chemin qu'ils ont développé il y a 20 ans près de Leusden (Schutpad) était un chemin d'église et de vieilles photos montraient que la plupart des fidèles marchaient avec des sabots aux pieds.

Histoire culturelle et nature
Les chemins des sabots traversent une nature magnifique et une histoire culturelle riche et intéressante. En principe, ces chemins peuvent être aménagés n'importe où, puisque les Pays-Bas sont habités partout depuis longtemps et que l'histoire culturelle est omniprésente. Landschap Erfgoed Utrecht a ainsi travaillé en étroite collaboration avec les sociétés historiques locales pour pouvoir raconter des histoires.

Il s'agit également de beaux espaces extérieurs : terres agricoles et réserves naturelles. La biodiversité et son importance pour l'homme se reflètent également dans le chemin dit 'Slagmaatpad', près de Bunnik et Houten. Cette route passe par une exploitation fruitière où l'on cultive différentes herbes pour attirer les abeilles sauvages, essentielles à la pollinisation. En outre, l'agriculture respectueuse de la nature permet également de lutter contre la sécheresse et les précipitations intenses. Par exemple, la Fondation collabore avec un certain nombre d'exploitations agricoles et l'université d'Utrecht pour tester des assortiments d'herbes ayant le meilleur enracinement possible dans le sol afin de rendre la terre plus ferme.

Collaboration
Willemijn adore les paysages et la nature, c'est pourquoi elle se sent chez elle au sein de la Fondation Landschap Erfgoed Utrecht. Selon elle, le concept des chemins des sabots n'aurait jamais été possible sans la collaboration avec les différents partenaires, et sûrement pas sans l'aide des 370 bénévoles qui vérifient tous les chemins une semaine sur deux.

Sharp Electronics Benelux s'engage également à contribuer à la protection de la nature et à la prévention du réchauffement climatique et espère poursuivre cette coopération pendant longtemps encore, en mettant à disposition des volontaires pendant une journée de travail et en apportant un soutien financier.